韓媒：韓國增強中文服務 提升中國游客滿意度

2014年09月12日10:59  來源:中國新聞網

資料圖：訪韓中國游客

    據韓國《亞洲經濟》報道，根據韓國文化體育觀光部日前公布的外國游客實況調查報告，訪韓外國游客的規模正逐年激增，特別是中國游客已成為第一大訪韓客源。然而，調查報告顯示，訪韓中國游客的滿意度及再訪問率極為低下，成為制約韓國旅游業的一大瓶頸。

    中國游客比重突破50%

    根據韓國旅游發展局的統計，今年7月份，訪韓中國游客數量為69.2053萬人次，約占總外國游客人數(135.4753萬人次)的51.1%。這也是訪韓中國游客數量首次突破50%。

    此外，今年1月至7月份，訪韓中國游客共計336.1654萬人次，與去年同期相比，增長45.8%。

    訪韓滿意度低下 溝通不便成主因

    根據2013外來游客現況調查報告，中國游客對韓國旅游的滿意度為4.11分(滿分5分)，整體處于較低水平。而計劃在未來3年內再訪韓的分數僅為3.95分。

    值得注意的是，在中國游客看來，訪韓最不便的地方是語言溝通問題。特別是在無中文導游的情況下，語言問題成為影響中國游客訪韓的一大障礙。

    調查指出，41.8%的中國游客認為語言溝通困難，例如缺少中文標識牌(9.9%)、難以獲得旅游情報(1.9%)等問題，令訪韓滿意度大打折扣。

    完善旅游基礎建設 提高服務質量

    韓國旅游業的相關人士指出：“吸引中國游客再次訪韓有助于進一步加快韓國的旅游業發展?！?/p>

    韓國相關部門目前正積極增設針對中國游客的專項服務，例如增加通曉中文的服務人員，用中文標示或播放購物信息、設置中文旅游信息咨詢處等，力圖不斷完善旅游基礎建設，提高旅游服務質量。

    韓國政府出馬 改善訪韓滿意度

    韓國政府及地方自治團體認識到訪韓滿意度低下的問題后，決定大力開展扶植旅游業的計劃。

    韓國旅游業協會(KATA)聯合文化體育觀光部及韓國旅游發展局以181家中國旅行社為對象，推出了“中國游客訪韓優秀旅游商品征集活動”。該活動的目的在于打造高質量的旅游品牌，提高中國游客訪韓的滿意度。

    韓國旅游發展局也正通過中國的分公司，促進旅游商品的多樣化和差別化。此外，還根據韓國各地旅游資源的不同，主打高附加值的旅游商品，力圖吸引中國游客多次訪韓。