跨國追蹤：韓國跟團游的重重黑幕

2016年03月24日10:13  來源:新華社

　　新華社北京3月23日電記者調查：韓國跟團游種種亂象

　　接待中國游客的韓國餐廳卻禁止韓國人入內，聲明不含購物點的行程卻遭地陪強制消費，心驚膽戰結束旅行卻被領隊盯著填好“滿意意見書”……這樣的韓國行，令不少中國游客大呼上當。

　　韓餐店：不準韓國人入內

　　韓國“A頻道”電視臺3月中旬在《飲食X檔案》節目中曝光，在首爾市區等地，一些韓餐店只接待中國團體游客，卻不準韓國人進入。節目組在其中一家店暗訪發現，豬肉、蘑菇等食材顏色異常，店家聲稱使用韓國白菜制作的泡菜實際上是中國白菜。

視頻截圖：暗訪記者挑出不新鮮的螃蟹 

　　在另一家店，節目組發現海鮮火鍋中的螃蟹不新鮮并向服務員提出質疑，卻發現店家拿出的海鮮包裝上寫著“生產日期2013年”。

視頻截圖顯示：生產日期 2013年8月15日

　　廣州游客劉小姐3月初帶父母跟團去韓國旅游，被安排到此類餐廳。除在濟州島酒店的早餐，其余都是只有中國旅行團用餐的店，吃的韓餐很糟糕，食材很差。比如，第四天晚上在濟州島吃的海鮮鍋，里面的魷魚根本嚼不爛。

　　新華社首爾分社前任記者張青同樣證實，電視節目中提到的專門接待中國游客的餐廳在韓國確實存在，她曾親自探訪過一家。

　　“該餐廳位于地下一層，相對隱蔽，要不是每次導游帶著成群結隊的中國游客下去用餐，很難發現那里居然有個餐廳，”張青說，“去年韓國暴發中東呼吸綜合征疫情，赴韓中國游客驟減，導致該餐廳一度關門歇業，直至疫情控制后才恢復營業?！?/p>

　　據一名在濟州島從事旅游行業的人士透露，當地旅行社基本都會把中國游客帶到這種餐廳。一些就餐的中國游客說，他們之前也沒吃過韓餐，以為這就是正宗的當地飲食。

　　人參店：不買不讓走

　　如果說“韓國人不準入內的韓餐店”還是在糊弄一些不太了解韓國的游客，那么一些導游強制購物的行為已是毫無遮掩。

　　劉小姐回憶說，她和團友在首爾人參公賣局、護肝寶專賣店等地被關在房間里遭銷售人員“洗腦”促銷。店內商品都不標價，而是由銷售人員口述或在計算器上按出價格。其間，游客們被禁止使用手機、相機，并被警告店內有諸多攝像頭監視，“連上洗手間都被人在門口看著”。

　　據劉小姐描述，由于團友們的購物金額最終沒有達到地陪期待，因而遭到不禮貌對待。離開護肝寶專賣店后，韓國新盛世界旅行社的地陪對著全車游客說：“你們給自己老公喝一頓酒就不止這個價，你們居然嫌貴！”

圖為游客劉小姐拍攝的旅行團大巴車風擋玻璃

　　劉小姐的經歷并非個案。她在網上披露自己的遭遇后，引起眾多網友共鳴。微博ID為“姜子牙疼啊”的網友說，他今年1月跟團去韓國旅游，特意選擇了一個標注“不含人參店、護肝寶等購物行程”的團，卻依然躲不過強制購物的陷阱。

　　這名網友告訴新華社記者，他報名前特意詢問客服，行程是否包含購物點，得到否定答復?！翱墒窃跈C場啟程前，導游讓我們填同意書，其中包括上述購物點，我們不同意，他說那就走不了?！?/p>

　　這名網友說，到韓國后，地陪帶他們去買人參和護肝寶。在人參店，由于買的不夠多，地陪把游客關在房間里不讓走，發話“一個家庭拿一盒，我們才走下個行程”，甚至用韓語跟銷售人員說，今天不買不讓走。其間，中方領隊也幫腔地陪，勸游客們“早買早出去”。

　　據這名網友回憶，在團友們的堅持下，店方最終開門讓游客離去。但一回到大巴車上，地陪就開始數落游客。這名網友說，在返回中國的飛機上，中方領隊還讓游客們簽了一份旅行滿意意見書，“全程盯著我們，讓我們‘好好填’”。

　　新制度：投訴有望獲賠1.8萬元

　　與不少網友一樣，當記者聽到上述游客在韓國的遭遇時，心中產生一個疑問：他們報的是不是傳說中的低價團？

　　劉小姐向記者提供了一張與中方組團社的合同以及付款憑證照片，顯示團費為每人4079元人民幣（不含小費）。網友“姜子牙疼啊”參加的旅行團是從武漢出發，團費每人3500元。

　　記者在中國國旅、中青旅、凱撒旅游等旅行社網站上查詢發現，與劉小姐行程相仿的韓國5日跟團游產品大多集中在3000—5000元價位，而在一些在線旅游預訂平臺上，從天津等城市出發的濟州島5日游價格低至1500元。

　　據不愿公開姓名的韓國旅游業內人士透露，對韓國地接社而言，目前跟團游的市場價幾乎已沒有利潤空間，而很多地接社為了從中方組團社手里拿到客源，還要向組團社交納“人頭費”。也就是說，地接社在接中國游客團時，已經處于賠錢狀態。要想賺錢，只能靠購物拿回扣或增加自費項目。

　　《飲食X檔案》節目播出后，韓國一網友說：“真是丟臉啊……這么下去來韓國的中國人得減少吧！這些人只考慮眼前的利益?！?/p>

　　那名韓國旅游業內部人士說，有些中國人對韓國印象不好，就是因為“這些黑心旅行社在中間攪和”。

　　韓聯社在今年1月的一篇文章中指出，根深蒂固的價格欺詐和對游客的不友好態度，短短數年間就榨干了韓流對中國游客的影響力，讓他們不愿意再來韓國。

　　據《朝鮮日報》報道，為整治針對中國游客的宰客行為，韓國文化體育觀光部將從今年4月開始實施“觀光狗仔隊”制度。游客在遭遇強制購物、無資質導游等問題時可撥打韓國觀光公社或韓國旅游業協會專項投訴電話，最高可獲賠300萬韓元（約合1.8萬元人民幣）。

　　另外，文體部將強化對接待中國游客的韓國國內旅行社的資格審查標準，原本兩年一次的資格審查將縮短到每季度審查一次，未通過審查的旅行社將被取消接待中國游客的資格。（新華社記者劉一楠　程大雨）

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