三星就Note7事件致歉中國消費者 強調并未“雙標”

2016年09月30日08:19  來源:中國新聞網

　　就Note7手機發生的燃損以及隨后召回事件引發的風波，三星電子29日下午在官網表示，該企業在此事件上沒有完全考慮消費者感受，進行了不充分的說明，因此對中國消費者表示最真誠的歉意。

　　該企業同時強調，三星在召回問題上并未對中國市場實施雙重標準。三星在中國所正式推出的Note7的電池從一開始就是符合安全質量標準的，而且對于美韓市場所召回的手機，三星正是使用和中國國行Note7同款的電池予以替換。目前，包括15萬中國消費者在內，全球有100萬消費者都在使用采用了中國國行版電池的Note7產品。

　　本月2日，韓國三星電子公司宣布，因電池缺陷問題，召回250萬部其生產的蓋樂世Note7(Galaxy Note7)智能手機。14日，中國國家質檢總局披露消息稱，三星中國向國家質檢總局備案了召回計劃，將召回中國大陸地區受影響的1858臺Galaxy Note7數字移動電話機。

　　50萬部的海外召回和1858臺內地市場召回這兩個數據的鮮明對比，讓三星陷入“雙重標準”的漩渦。隨后內地網絡上更是數次曝出三星Note7發生電池燃損，這進一步將三星推向風口浪尖。

　　對于“雙重標準”的指責，三星給出的解釋是：國行版三星Note7所使用的電池與在美國、韓國等市場銷售的Note7所使用的電池源于不同的供應商。在美國、韓國等市場銷售的Note7的電池存在潛在質量風險的情況下，三星在中國所推出的Note7的電池從一開始就是符合質量及安全標準的。

　　三星電子介紹說，在2016年9月1日中國國行三星Note7開始正式銷售前，一部分中國消費者通過三星官網蓋樂世社區等渠道，通過以舊換新等方式獲得了測試體驗用的Note7，這1858臺Note7與美國、韓國市場Note7所使用的電池來自同一個供應商，因此對這一部分Note7也按照和海外市場同樣的標準進行召回。而且這1858臺Note7和美國、韓國等市場召回的Note7，三星將提供新機。

　　三星電子表示，針對此前出現燃損問題的Note7中國國行版產品，該公司第一時間主動聯系用戶，并在征得用戶許可的前提下聯合電池供應商一同進行了全面檢測。檢測結果顯示，電池內部并無燃損的跡象。之后，本著公開公正的原則，三星委托國內權威檢測機構-中國泰爾試驗室(CTTL)進行了再次檢測。檢測結果推定系外部熱沖擊導致的手機燃損。這與初步檢測的結果一致。

　　對于近期網絡上披露的其他Note7燃損事件，三星方面呼吁遇到問題的消費者盡快與其聯系，并表示該公司安排了專人解答和處理相關問題，還將委托第三方權威機構對問題手機進行詳細檢測，并及時公布檢測結果。三星表示將和政府有關機構合作，保證消費者權益得到保障。

　　中國是三星最大的海外投資國，三星在中國不僅投資了高端裝備工廠，還投資了研究所，設計中心，產品企劃，生產銷售，售后服務，制造出更符合中國市場的產品。

　　三星表示，三星尊重中國消費者，并希望努力贏得中國消費者的信賴。近期發生的國行版Note7事件，“由于我們沒有對產品安全性進行細致的說明給大家帶來不解，我們向廣大消費者表達真誠的歉意?！?。(周銳)

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